Ao longo dos meus 18 anos de experiência como técnico em prótese dentária, aprendi que a comunicação efetiva entre o laboratório e o dentista é um dos fatores mais críticos para o sucesso do trabalho e do próprio laboratório. Durante esse tempo, testemunhei em primeira mão como uma colaboração sólida e uma troca de informações clara e aberta podem fazer toda a diferença no tempo de execução, na previsibilidade, na qualidade do trabalho e na satisfação do cliente. Através de inúmeras interações e projetos conjuntos, compreendi que a comunicação é um dos fatores mais importantes de um relacionamento profissional bem-sucedido entre a o cirurgião dentista e o laboratório de prótese.
É importante identificar os melhores canais para comunicação com o dentista, lembrando que cada cliente tem uma preferência por algum canal de comunicação. Disponibilize o máximo de canais que você puder, desde que consiga manter organização para isso. Exemplo: você pode adotar o WhatsApp, telefone e e-mail, para que o dentista se comunique com o laboratório, e você centraliza todas as informações em seu software de gerenciamento, registrando o máximo de informações que você obtiver do trabalho.
O laboratório deve estabelecer um procedimento preciso e minucioso para o recebimento e registro dos trabalhos destinados à produção, além de criar uma lista de verificação dos elementos essenciais que devem ser enviados para a fabricação de cada trabalho. Por exemplo, no caso de uma coroa sobre implante, o cirurgião dentista deve fornecer modelos com gengiva artificial no local do implante, ou uma moldagem com transferente e análogo posicionado para a obtenção do modelo no laboratório, uma úcla calcinável ou T-base de titânio, parafuso de retenção, modelo antagonista, registro de mordida, entre outros. Uma vez implementado esse procedimento, o laboratório deve capacitar sua equipe responsável por essa triagem, a fim de evitar que trabalhos incompletos ingressem na produção, informando prontamente o cliente sobre os itens ausentes. Essa comunicação deve ser clara, respeitosa e visar sempre o melhor resultado para a conclusão do trabalho.
A precisão dos registros nos processos de produção é de suma importância para o bom funcionamento do laboratório. É essencial realizar um controle de qualidade em cada etapa da confecção dos trabalhos, a fim de identificar qualquer desvio dos padrões esperados e corrigi-lo prontamente, garantindo assim a qualidade final do trabalho. Caso seja constatada a necessidade de correções que possam afetar o prazo de entrega, é crucial estabelecer uma comunicação imediata com o cliente, expressando sinceras desculpas pelo contratempo e fornecendo uma explicação clara sobre a necessidade de um prazo adicional para assegurar a entrega do trabalho com a qualidade desejada.
Atualmente, na era digital, contamos com a vantagem de ter acesso a uma variedade de ferramentas para registrar e compartilhar informações, o que não era possível há alguns anos. É essencial aproveitar ao máximo essas soluções disponíveis. O dentista, por exemplo, pode utilizar seu smartphone para capturar imagens detalhadas do caso do paciente e enviá-las ao laboratório por meio do WhatsApp, facilitando a comunicação e proporcionando um registro visual preciso. Da mesma forma, o laboratório pode utilizar a câmera de um celular para gravar um vídeo, mostrando qualquer dificuldade encontrada, ausência de material ou distorção nos componentes, a fim de compartilhar essas informações de maneira clara e compreensível com o dentista. Essas abordagens tecnológicas promovem uma comunicação mais efetiva e simplificada entre as partes envolvidas.
Com o avanço da tecnologia CAD/CAM, a integração entre clínica e laboratório tem se beneficiado de maior velocidade e precisão. Através dos softwares de CAD, o laboratório é capaz de identificar e abordar retenções em preparos dentais, falta de espaço interdental e outros desafios que possam surgir durante a produção do trabalho. Da mesma forma, o dentista pode visualizar o projeto em formato 3D e solicitar alterações em tempo real, eliminando a necessidade de uma nova consulta com o paciente. Assim, a implementação da tecnologia CAD/CAM no laboratório não apenas aprimora a qualidade e a eficiência dos trabalhos, mas também a comunicação com o dentista se torna mais efetiva.
É imprescindível ressaltar que a adoção desses procedimentos e a devida atenção na comunicação proporcionarão um fluxo mais previsível nos trabalhos. A cautela e diligência empregadas no início do processo minimizarão possíveis contratempos no momento de sua conclusão.
Em resumo, a comunicação entre dentistas e laboratórios de prótese deve ser baseada na transparência, clareza e colaboração. Ambas as partes devem se esforçar para estabelecer uma relação de confiança e respeito mútuo, reconhecendo a importância do trabalho conjunto na obtenção de resultados de qualidade para os pacientes.