Recentemente, sofri uma experiência que me abriu os olhos para uma questão que atinge milhões de pessoas todos os dias: a discriminação. Ao frequentar um restaurante conceituado, do qual já era cliente, fui tratada com indiferença e desprezo ao mencionar o uso de um voucher, um benefício VIP oferecido por um banco. A partir desse momento, o atendimento mudou drasticamente: pressa em despachar, falta de atenção e um tratamento que me fez sentir inferior, como se não tivesse o mesmo direito de estar ali como qualquer outro cliente pagante. Foi uma experiência que me tocou profundamente e me fez refletir sobre a discriminação em várias esferas.
Ao chegarmos ao restaurante, o ambiente parecia familiar e acolhedor, como em todas as outras vezes em que estive lá. Sentei-me com meu acompanhante e fomos prontamente atendidos. Até o momento em que mencionei o voucher de cliente VIP do banco, que nos dava direito a um menu especial. O garçom, que inicialmente estava atencioso, mudou o tom. A partir dali, sentimos a pressa em “nos despachar”, embora o restaurante estivesse quase vazio. O cardápio oferecia uma pequena salada, bolinhos, o prato principal e a sobremesa, e, como desejávamos uma experiência agradável, pedimos a carta de vinhos para apreciar o jantar com mais tranquilidade.
Foi nesse ponto que a discriminação ficou evidente. O garçom sugeriu um vinho mais econômico, como se nós não tivéssemos condições de pagar por algo melhor. Ao perceber meu desconforto, ele não tentou remediar a situação. Ainda assim, permanecemos no restaurante, decididos a não deixar que a mudança de comportamento do serviço estragasse nossa noite. Quando pedimos um tempo para apreciar a entrada, também fui ignorada. Mesmo depois de pedir que os bolinhos fossem servidos frescos e quentes mais tarde, senti que havia uma urgência em nos apressar. A cortesia e a preocupação com os outros clientes contrastavam fortemente com o que estávamos recebendo.
Enquanto os garçons voltavam frequentemente às outras mesas para verificar se os clientes precisavam de algo, nós éramos praticamente invisíveis. A sensação de ser tratada como alguém que “não pertencia” àquele ambiente foi humilhante. A discriminação, embora sutil, se manifestou em cada pequeno gesto, cada olhar desinteressado, e na evidente pressa em nos ver fora do restaurante.
O prato principal, algo que eu conhecia e apreciava em outras visitas, parecia muito inferior ao que esperávamos. Além disso, senti que estavam tentando nos livrar o mais rápido possível, trocando os pratos com uma rapidez inusitada, como se quisessem que partíssemos logo. A discriminação estava clara e, embora eu já tivesse vivido experiências em restaurantes de alto nível, essa foi marcada por um atendimento que nos fez sentir diferentes, inferiores.
A situação atingiu seu ápice no momento de pagar. Fomos cobrados os 10% de serviço sobre o valor do voucher, algo com o qual não concordei, principalmente pelo péssimo atendimento. Argumentei que não deveria pagar pelo serviço, já que ele havia sido abaixo do esperado e até mesmo humilhante. O garçom chamou o gerente, que explicou que estavam em processo de encerrar o convênio com o banco e que nos atenderam por “consideração”. Ao ouvir isso, perguntei: “E se fosse só pelo banco, como teria sido o tratamento?”
A resposta implícita foi clara e dolorosa: se não fosse pelo voucher, não seríamos tratados como clientes regulares. Foi nessa hora que percebi o quão profundamente a discriminação pode ser invisível aos olhos de muitos, mas como ela afeta aqueles que a vivem.
O pior, porém, ainda estava por vir. Ao voltarmos para casa, eu e meu acompanhante passamos mal. Vômitos e diarreia nos acompanharam por toda a noite. Eu, que sou bariátrica, sofri ainda mais, ficando debilitada o dia inteiro, tendo que receber soro e repousar. Não sei exatamente o que nos fez mal, talvez o prato principal, mas fiquei com a certeza de que o ambiente negativo influencia, sim, na experiência gastronômica.
Essa experiência me levou a pensar nas milhões de pessoas que enfrentam discriminação diariamente, seja por serem parte da comunidade LGBTQIA+, por terem uma cor de pele diferente, ou por enfrentarem desafios de saúde física e mental. A discriminação é um problema que se infiltra em todos os setores da vida, desde o atendimento em restaurantes até o acesso a serviços básicos, como saúde e educação. E, muitas vezes, aqueles que não passam por essas situações diretamente têm dificuldade em entender a profundidade do impacto emocional e psicológico que ela causa.
No Brasil, a discriminação racial ainda é uma realidade gritante. Estudos indicam que pessoas negras têm menos acesso a empregos formais, educação de qualidade e saúde em comparação com pessoas brancas. De acordo com o IBGE, a taxa de desemprego entre negros é consideravelmente maior, e eles também são mais vulneráveis à violência e exclusão social. A cor da pele ainda define, injustamente, o tratamento que muitos recebem na sociedade.
Da mesma forma, pessoas LGBTQIA+ sofrem com discriminação e violência diariamente. Segundo o Grupo Gay da Bahia (GGB), o Brasil lidera o ranking de países que mais matam pessoas LGBTQIA+ no mundo. Essa violência é alimentada pela intolerância, que se manifesta em todas as esferas da vida, desde o ambiente de trabalho até o convívio social.
No campo das doenças e condições de saúde, a discriminação também é devastadora. Pessoas com autismo, por exemplo, enfrentam preconceito e exclusão em muitos espaços. A falta de compreensão sobre a condição faz com que essas pessoas, e suas famílias, sejam frequentemente marginalizadas. Além disso, doenças invisíveis, como a obesidade e condições pós-bariátricas, também carregam um fardo emocional e social significativo. A discriminação que sofri, me fez entender o quanto o ambiente pode agravar as fragilidades de uma pessoa.
E não podemos esquecer da discriminação econômica, que afeta milhões de brasileiros diariamente. A pobreza, muitas vezes, é vista como uma falha de caráter e não como resultado de um sistema desigual. Pessoas em situação de vulnerabilidade são frequentemente marginalizadas e estigmatizadas, como se fossem menos merecedoras de respeito e dignidade. A desigualdade de renda no Brasil é uma das mais altas do mundo, e isso reflete em como as pessoas são tratadas em diferentes ambientes, seja em restaurantes, lojas, ou no acesso a serviços públicos.
A experiência no restaurante me fez enxergar com mais clareza o quão profundamente a discriminação está enraizada em nossa sociedade. Se antes eu tinha dificuldade em compreender as lutas daqueles que enfrentam discriminação diariamente, hoje estou ao lado deles, na luta por igualdade e respeito. O que deveria ser um momento de prazer e relaxamento se transformou em um episódio de humilhação e indignação, agravado pelo fato de que, além do mau atendimento, meu acompanhante e eu ainda passamos mal após a refeição.
Esse é o efeito da discriminação: ela corrói, humilha e desumaniza. É urgente que nos coloquemos no lugar do outro, que compreendamos que todos, independentemente de sua condição, merecem ser tratados com respeito, dignidade e igualdade. A empatia é uma ferramenta poderosa na luta contra a discriminação, e ela começa com pequenas atitudes, como prestar atenção no tratamento que oferecemos aos outros, reconhecer nossos preconceitos e trabalhar para superá-los.
Ao encerrar este relato, quero fazer um apelo: não feche os olhos para a discriminação. Ela pode não estar diretamente afetando você hoje, mas afeta aqueles ao seu redor. E, assim como eu, talvez você só perceba o quão profunda ela é quando a sentir na pele. Não espere que isso aconteça para lutar por um mundo mais justo e igualitário. A luta contra a discriminação é de todos nós. Juntos, podemos criar um mundo onde ninguém seja tratado como “menos” por qualquer razão que seja.
O ex-secretário de Turismo do Guarujá participou de reuniões com autoridades locais e explorou os principais atrativos da região, avaliando oportunidades para o desenvolvimento do turismo.
Na última sexta-feira, 31 de janeiro, São Simão recebeu a visita ilustre de Fábio Santos, ex-secretário de Turismo do Guarujá, convidado por Miriam Petrone, jornalista e presidente da ABRAJET-SP (Associação Brasileira de Jornalistas de Turismo). Miriam, que hoje mora em São Simão e é proprietária da DOM SIMÃO Cachaçaria, se tornou uma figura importante para o fortalecimento do turismo local e regional. Sua iniciativa de convidar Fábio Santos visou explorar o potencial turístico da cidade e discutir possibilidades de investimentos e negócios na área.
Reunião na Prefeitura de São Simão
A agenda de Fábio Santos incluiu uma reunião na Prefeitura Municipal, onde foi recebido pelo vice-prefeito Adauto Luiz Pereira dos Reis, devido à ausência do prefeito Dr. Izaías Leão de Souza, que estava em compromisso externo. Participaram também do encontro o Secretário de Turismo, Adriano Penha Rosa Junior, o Diretor de Turismo, Mateus Pereira Peres (conhecido como Matusa), e a Chefe de Planejamento, Dra. Silmara Saraiva Marques dos Santos.
Adriano Penha Rosa Junior Secretário de Turismo, um jovem de grande potencial, tem se destacado pelo seu comprometimento e dedicação ao desenvolvimento do turismo em São Simão. Durante a reunião falou sobre sua gestão, cujo foco não se limita apenas ao aumento do fluxo de turistas, mas à criação de um modelo de turismo sustentável e de qualidade, que valorize as singularidades da cidade e proporcione experiências enriquecedoras aos visitantes. Sua visão de transformar São Simão em um destino turístico de destaque tem sido uma força impulsionadora para o progresso do setor, e o contato com profissionais renomados, como Fábio Santos, representa um passo significativo na realização desses objetivos.
Durante a reunião, Fábio Santos compartilhou sua vasta experiência no setor turístico, apresentando sugestões e estratégias para alavancar o potencial turístico de São Simão e da região da Alta Mogiana. Suas propostas foram recebidas com entusiasmo pelos presentes, que demonstraram interesse em implementar ações que promovam o desenvolvimento do turismo local envolvendo a iniciativa privada e pública.
Visita Surpresa do Deputado Federal Adilson Barroso
No decorrer da reunião, houve a visita inesperada do Deputado Federal Adilson Barroso, que aproveitou a ocasião para anunciar a destinação de uma emenda parlamentar no valor de R$ 300 mil para a infraestrutura da ETEC local. Pouco depois, o prefeito Dr. Izaías Leão de Souza retornou à prefeitura e se juntou ao grupo para cumprimentar o deputado e discutir os benefícios anunciados. O vereador Victor Murilo, também esteve presente, reforçando o compromisso da administração municipal com o desenvolvimento integrado da cidade.
Exploração do Horto Florestal de Bento Quirino
Após as atividades na prefeitura, Fábio Santos, acompanhado por Miriam Petrone, visitou o Horto Florestal localizado no distrito de Bento Quirino. Lá, foram recebidos por Maico Damião Corrêa Porto, Gestor da unidade de conservação da Estação Experimental de Bento Quirino. Fábio ficou impressionado com a extensão e beleza da área, vislumbrando diversas possibilidades para a realização de eventos que possam atrair turistas e valorizar o patrimônio natural da região.
Perspectivas para o Turismo em São Simão
A visita de Fábio Santos representa um marco para São Simão, trazendo novas perspectivas e reforçando o compromisso da cidade em se tornar um destino turístico de destaque. A colaboração entre gestores experientes, como Fábio, e líderes locais, como Miriam Petrone e a equipe da prefeitura, sinaliza um futuro promissor para o turismo na região.
A cidade, conhecida por suas riquezas naturais e culturais, busca agora estruturar e promover suas atrações de maneira sustentável, visando atrair visitantes e fomentar a economia local. A integração de iniciativas públicas e privadas será fundamental para alcançar esses objetivos e posicionar São Simão no mapa turístico do Estado de São Paulo.
Fábio Santos aproveitou sua visita a São Simão para conhecer de perto os principais pontos turísticos da cidade. Durante seu tour, explorou as belezas naturais e os atrativos locais, analisando o potencial de cada espaço para futuras ações voltadas ao fortalecimento do turismo regional.
Sobre Fábio Santos
Fábio Santos é reconhecido por sua atuação como secretário de Turismo do Guarujá, onde implementou diversas ações para revitalizar o setor, especialmente após os desafios impostos pela pandemia. Sua abordagem estratégica e colaborativa tem sido destaque em sua carreira, contribuindo significativamente para o desenvolvimento turístico das regiões onde atua.
Sobre Miriam Petrone
Miriam Petrone é uma profissional multifacetada, com formação em Propaganda e Marketing e Jornalismo. Atua em marketing e especializações em Gastronomia e Turismo, Miriam tem se destacado como jornalista e líder no setor turístico. Atualmente, além de presidir a ABRAJET-SP, ela empreende em São Simão com a DOM SIMÃO Cachaçaria, contribuindo para o desenvolvimento econômico e turístico da cidade.
A visita de Fábio Santos, articulada por Miriam Petrone, reforça o potencial de São Simão como destino turístico emergente e destaca a importância de parcerias estratégicas para o desenvolvimento do setor. A visita de Fábio Santos a São Simão e a reunião que se seguiu são apenas o começo de um movimento crescente para colocar o município como um ponto estratégico para o turismo na Alta Mogiana.
Fotos: divulgação Ascom prefeitura e Izaias V. Xavier
ABLOVEx realiza o treinamento “As boas práticas ao volante” direcionado ao segmento do Transporte Executivo de eventos e turismocorporativo
A Associação Brasileira das Empresas de Locação de Veículos Executivos e Mobilidade Corporativa – ABLOVEx, atualmente com 248 associados, realizou no último dia 18 de janeiro, o primeiro treinamento denominado de “As boas práticas ao volante”. O principal objetivo foi atender às próprias necessidades de qualificação profissional, assim como às exigências do Poder Público Municipal.
A entidade representa as empresas que atendem ao segmento de transporte executivo e mobilidade corporativa ligados a eventos e turismo corporativo, nos âmbitos privado e individual.
Quando regulamentada a atividade de transporte executivo de passageiros, que está em fase de aprovação pela prefeitura de São Paulo, o treinamento se tornará a base para o marco regulatório da atividade econômica na qual a categoria está inserida. A iniciativa poderá se estender por mais de 5.500 municípios do país, onde ela já se desenvolve.
“A associação foi fundada em 2015 com o objetivo de representar o segmento, já reconhecido e amparado pela Lei Geral do Turismo. O processo oficial de regulamentação da atividade econômica foi iniciado apenas em 2020. Sua prerrogativa legal é municipal, assim como a sua fiscalização, mas a maioria das empresas ignora isso”, afirmou o presidente da ABLOVEx, Auro Nardelli Wandermüren.
A pauta do encontro tratou de temas como a legislação que normatiza a atividade nos âmbitos federal e municipal e de trânsito. A palestra “História Mundial no Brasil do Transporte Executivo”, ministrada por João Pin, primeiro presidente da entidade, tratou de dinâmicas do atendimento com foco em excelência e qualidade. Abordou também direção defensiva e outros aspectos das boas práticas no volante. Ele também apresentou pautas ao poder público nos âmbitos federal, estadual e municipal. Principalmente, sobre como trazer benefícios fiscais, tributários e mais segurança jurídica ao empresariado.
O vice-presidente da associação, Marcos Wlassow, realizou dinâmicas do atendimento com foco em excelência e qualidade, direção defensiva e outros aspectos das boas práticas no volante.
Segundo Auro Nardelli Wandermüren, o impacto econômico gerado a partir da regulamentação da atividade das empresas poderá ampliar a base tributária municipal em até cinco vezes num período de 4 anos. O resultado irá acelerar a economia e o mercado de trabalho direto e indireto. Além de promover políticas de inclusão dos profissionais em programas de qualificação e requalificação, com vistas às métricas internacionais do “bem receber”.
O treinamento de três horas ocorreu no Hotel Intercity Ibirapuera, que cedeu o espaço de eventos para sua realização. A sala Ametista teve lotação máxima, com 82 participantes entre empresários e motoristas, que receberam ao final o “Certificado de Participação”.
O presidente da ABLOVEx fez a abertura do evento reforçando a importância e relevância do “associativismo” como forma de organização social. Ele destacou a força e a representatividade do segmento de transporte executivo de passageiros e mobilidade corporativa perante o ente público. “Isso gera maior força no pleito pela regulamentação da atividade econômica, trazendo segurança jurídica para todo empresariado”, explicou.
Como integrante do Conselho Municipal de Turismo – COMTUR/SP, a entidade conta com o apoio da Secretaria Municipal de Turismo na figura de seu secretário Sr. Rui Alves. Ela é também associada ao Visite São Paulo Convention & Visitor’s Bureau. A ABLOVEx tem apresentado soluções para o transporte executivo relacionadas à cadeia produtiva do turismo local, regional e internacional, já que conta com expertise e knowhow no atendimento a comitivas diplomáticas, políticas, empresariais, científicas e eventos de toda tipologia.
“Esse foi apenas um projeto-piloto. O poder público irá implementar esse curso obrigatório após os municípios do Brasil regulamentarem a atividade econômica. Ele contará com a homologação do Sistema SEST/SENAT, após acerto finais”, completou o presidente da ABLOVEx.
No encontro, foi apresentada também a plataforma do CREDITUR/SP, da Secretaria de Turismo e Viagem do estado de São Paulo. Por iniciativa do secretário Roberto de Lucena, a qual a SETUR SP gerencia, a ferramenta para fomentar o acesso ao crédito para toda cadeia produtiva do turismo no Estado de São Paulo.
O estado de São Paulo detém a maior parte dos credenciamentos ativos no CADASTUR, proporcionando facilidades e métricas diferenciadas ao empresariado do transporte executivo, por meio de agentes financeiros credenciados, como a Caixa Econômica Federal (CEF), o Banco de Fomento do Estado de São Paulo, Desenvolve SP, entre outras.
CLIA já está no segundo lote das inscrições para o Cruise360 Brasil 2025
A CLIA Brasil abriu, no dia 13 de janeiro de 2025 as inscrições para o Cruise360 Brasil 2025, maior evento de capacitação profissional do setor de cruzeiros no país. Já estão no segundo lote. Marcado para os dias 15 e 16 de março de 2025, o encontro será realizado no Parque Valongo, em Santos, um espaço simbólico que sediará o novo terminal de passageiros da cidade. As inscrições estão disponíveis exclusivamente no site oficial do evento (https://abremar.com.br/cruise360-brasil-2025/)
Cada inscrição garante uma experiência completa de dois dias, proporcionando uma jornada de aprendizado e vivências únicas. Um dos dias será dedicado a uma programação robusta de capacitação no Parque Valongo, com painéis, palestras e apresentações focadas no desenvolvimento profissional dos agentes de viagens, apresentando as últimas tendências e inovações da indústria, incluindo tecnologias a bordo e a relevância da sustentabilidade no setor, com a presença de grandes especialistas e líderes do mercado.
Serão abordados temas variados e atuais que ajudarão os participantes a expandir suas estratégias de vendas, como o comportamento da Geração Z em relação a cruzeiros, o potencial do turismo corporativo e eventos a bordo, o crescimento das expedições e cruzeiros fluviais, as oportunidades em cruzeiros de luxo, o papel do marketing digital e da automação nas vendas e a importância da personalização da experiência do cliente.
O outro dia da experiência será dedicado a visitas técnicas a bordo de um dos icônicos navios que participarão do evento: Costa Diadema, Costa Pacifica, MSC Grandiosa e MSC Seaview, que estarão atracados em Santos durante o Cruise360. No momento da inscrição, o agente deverá escolher um dos navios para a visita técnica, que inclui o tour guiado pelas instalações e almoço a bordo. À medida que os navios atingirem sua capacidade máxima de visitantes, as opções serão removidas da lista de seleção.
Além da programação de conteúdo e das visitas técnicas, o Cruise360 Brasil se destaca pela proposta de networking e conexões valiosas para os profissionais do setor. No sábado, ao final das atividades, todos os agentes se reunirão no Parque Valongo para uma grande exposição de marcas, produtos e serviços de importantes companhias de cruzeiros, fornecedores e destinos turísticos. O encontro será encerrado com um coquetel especial e um momento surpresa, projetado para encantar os participantes e tornar a noite memorável.
O valor da inscrição inclui a participação nos dois dias de evento, as visitas técnicas, os almoços nos dois dias, os cafés de networking e o evento noturno do sábado, além do transfer entre o navio e o Parque Valongo, também no sábado. O transporte de ida e volta ao evento e a hospedagem não estão contemplados, sendo que o site oficial indicará hotéis parceiros que oferecerão tarifas diferenciadas para os participantes.
“O papel dos agentes de viagens é importantíssimo para o setor de cruzeiros, que é um dos segmentos que mais cresce no turismo, com uma oferta que tem aumentado em 2 milhões de leitos por ano”, explica Marco Ferraz, presidente da CLIA Brasil.
Para ele, o evento tem o potencial de transformar o mercado e ampliar o alcance dos cruzeiros no país. “Nosso compromisso é oferecer uma experiência completa e imersiva, capacitando os agentes de viagens de forma prática e estratégica. Queremos que esses profissionais se sintam preparados para explorar todo o potencial do setor e, com isso, impulsionar as vendas de cruzeiros no mercado brasileiro de forma significativa”, afirma Ferraz.
As inscrições para o Cruise360 Brasil 2025 são limitadas estando no segundo lote pode ocorrer falta de vagas. As inscrições são feitas exclusivamente no site oficial do evento (https://abremar.com.br/cruise360-brasil-2025/
Sobre a CLIA Brasil
A CLIA Brasil (Associação Brasileira de Cruzeiros Marítimos) é uma entidade sem fins lucrativos, fundada em 2006, com o objetivo de atuar na regulamentação, promoção e expansão desta atividade no Brasil. A Associação faz parte da Cruise Lines International Association (CLIA), voz unificada e principal autoridade da comunidade global de Cruzeiros Marítimos.
Como a maior Associação da indústria de cruzeiros, possui 15 escritórios no mundo todo, com representação nas Américas do Norte e do Sul, Europa, Ásia e Austrália. A missão da CLIA é apoiar políticas e práticas que promovam um ambiente seguro, saudável e sustentável nos navios de Cruzeiros para milhões de passageiros que viajam anualmente, bem como promover a experiência de viagem dos cruzeiros.
Seus membros, comprometidos com o continuado sucesso da indústria de cruzeiros, estão compreendidos entre as linhas mais prestigiadas do mundo em Cruzeiros Marítimos, Fluviais e de Especialidades; uma comunidade de agentes de viagens altamente treinados e certificados; e outros parceiros da indústria de cruzeiros, incluindo portos, destinos, desenvolvedores de navios, fornecedores, prestadores de serviços e operadores de viagens.