Quem diria que um brasileiro faria história na terra do Tio Sam! Ex-aluno do Ayres Netto, escola pública da zona sul de São Paulo, Diego Moralles está fazendo algumas lojas americanas mudarem de estratégia para tentar reconquistar seus clientes! Sim, com o crescimento da Real Auto Sales, loja em que o brasileiro é socio e diretor comercial. “Eu acredito em pessoas e amo atender. Cada cliente possui uma história de vida. A venda só pode ser humanizada quando a necessidade do cliente é ouvida e suprida”, ensina.
A decisão de trabalhar com carros veio depois de ter sentido na pele dificuldades para comprar um veículo em terra americana. “Quando cheguei comprei meu carro e fui enganado: o carro que tinha sido recuperado de uma perda total, ele não permitia alinhamento e quando chovia, caia mais água dentro do carro do que fora. Via muitas pessoas reclamando de atendimento e vi ali um potencial mercado mal explorado”, relembra o empresário.
Percebendo o nicho, ele começou o trabalho de maneira informal mesmo, em casa, comprando e vendendo veículos particulares. “Eu comprava os carros, arrumava, revisava e vendia. Tudo isso na minha garagem. Foi nessa época que conheci o Pedro, meu amigo, que continua sendo nosso mecânico na Real”.
Aliás, você sabia que comprar carro nos Estados Unidos é completamente diferente que no Brasil? Pois é. Quem é desavisado pode entrar em golpes e perder dinheiro. Por isso, o empresário elenca as principais diferenças a fim de evitar problemas, como prestação de serviço mesmo. “Primeiramente devemos ressaltar, talvez a mais intrigantes das diferenças: nos EUA veículos não são patrimônios, não são declarados no imposto de renda. Muita gente gosta de carros por aqui, porém, muita diferença pela paixão que nós brasileiros temos por nossos carros. A grande maioria dos americanos que trabalha com seus veículos comem tudo que você imaginar dentro de seus carros. Vez por outra encontramos latas de refrigerante, lanches e até refeições inteiras dentro dos veículos, o que pode até ocasionar uma infestação de baratas, por exemplo. Nossa cultura de limpeza é, com certeza, algo que nos dá orgulho. Além do cuidado com pestes, o americano tem mania de trocar o veículo se ele começa a dar problemas. Sim, eles não têm a cultura de arrumar no mecânico, talvez porque as políticas de troca são infinitamente mais simples. Os impostos anuais: o IPVA aqui é cobrado pelo peso do veículo. A meu ver, muito mais justo! Um Jetta 2020 custa 35 dólares ao ano, diferente dos absurdos que nós brasileiros pagamos”, explica.
De acordo com o vendedor, os americanos que possuem bom crédito, costumam trocar de carros antes da necessidade de trocar os pneus! “A mão de obra aqui é muito cara e as peças muito baratas, ao contrário do que acontece no Brasil, né? Por exemplo, se você tem um Ford Fiesta e ele apresenta algum problema mecânico, sai mais barato trocar o motor completo (cerca de 400 dólares) do que executar a manutenção do mesmo. Outro aspecto importante desta diferença: não existe marcação do número do chassi do motor, não existe burocracia nenhuma de você ir a uma oficina e colocar um novo motor, ou turbo, ou transmissão… não precisa constar no documento alteração de potência ou mesmo qualquer outra alteração. A placa aqui é do condutor e não do veículo! Vendeu o carro, você guarda sua placa, acredita? As eventuais multas são para o condutor e não para o veículo! Bem mais simples, né?”.
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