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Conheça 6 soft skills essenciais para cargos operacionais

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Boa comunicação e inteligência emocional estão entre as principais habilidades para quem trabalha com o público, diz especialista

Com as transformações no mercado e nas relações de trabalho, cada vez mais empresas estão valorizando colaboradores com habilidades que vão muito além da técnica. As soft skills são competências relacionadas ao comportamento do indivíduo, atreladas à personalidade e às experiências, e não necessariamente à formação profissional. Especialmente para quem trabalha lidando diariamente com o público em geral, as habilidades comportamentais são essenciais para garantir a boa experiência do cliente.

“Quando falamos em hard ou soft skills, devemos sempre observar o tipo de cargo. Para determinadas funções, as soft skills são muito mais importantes para o contratante. E isso é muito difícil de expressar por meio de um currículo ou sem algum tipo de interação, conversa, ou até mesmo dia a dia. Para um vendedor, por exemplo, comunicação, postura, educação e paciência são fundamentais”, explica Bruno Rizzato, diretor de produtos do Trampolim, primeiro app colaborativo de empregos do Brasil.

O aplicativo tem hoje mais de 4,8 mil vagas ativas no país, a maioria para áreas de Vendas e Atendimento (24%), Serviços Gerais (22%), Administrativo (12%), Alimentação (12%) e Indústria (11%).

Entre as posições com mais oportunidades no app neste momento, estão: vendedor, atendente e operador de caixa.

Para Rizzato, as habilidades comportamentais podem ser, inclusive, um diferencial competitivo. “Ao se candidatar a uma vaga, é importante já demonstrar pontos positivos de suas soft skills, para passar uma boa impressão. Saber se expressar, não se apresentar de qualquer jeito, mostrar conhecimento sobre a empresa e a função, se interessar pelo que o recrutador fala, são fatores que influenciam na decisão de quem está contratando”, aconselha Bruno.

Outro ponto importante é que, muitas vezes, as hard skills fazem uma pessoa ser contratada, mas são as soft skills que a mantém no emprego ou até mesmo a faz evoluir dentro da empresa. “Normalmente, o comportamento, a forma de se relacionar, se comunicar e até mesmo saber mostrar seu trabalho é o que faz a diferença e chama a atenção dos gestores”, pontua.

Pensando em orientar os profissionais dessas áreas, o especialista relacionou as seis principais, e mais valorizadas, soft skills para cargos operacionais. Confira:

*#Comunicação eficiente*

Essa é uma das principais aptidões a ser desenvolvida, não apenas no meio profissional. É importante ter a capacidade de se comunicar de forma clara e eficaz, levando sempre em consideração seu público-alvo. Lembrando que comunicar não é apenas expressar, como também saber ouvir com atenção e contextualizar o que é transmitido. Uma boa comunicação não deixa dúvidas ou margens para interpretações equivocadas.

*#Postura positiva*

Nada melhor do que ser bem recepcionado e atendido em um estabelecimento. Por isso é fundamental manter o bom humor e otimismo, para não perder a motivação e o engajamento do dia a dia. Saber administrar as frustrações e imprimir mais leveza na rotina são comportamentos importantes dessa habilidade. Afinal, gentileza gera gentileza.

#Flexibilidade

Cada vez mais o mercado exige que os profissionais saibam se reinventar. Para se destacar, é necessário mostrar versatilidade tanto no currículo quanto na sua rotina organizacional e emocional. É necessário demonstrar força e maturidade para enfrentar as adversidades do dia a dia. Compreender que errar faz parte do processo de aprendizagem e aprender com os erros, são exemplos.

*#Inteligência emocional*

Eventualmente é natural se deparar com consumidores descontentes com algum produto ou serviço. Nesse cenário, é importante que o profissional saiba lidar com as emoções do cliente, agindo de maneira imparcial, porém, empática e humanizada. Também é necessário compreender que o motivo da insatisfação e as reclamações não estão direcionadas a uma figura pessoal, mas sim corporativa.

*#Trabalho colaborativo*

Assim como saber controlar as emoções, trabalhar bem em equipe é importante na hora de conseguir bons resultados e exige uma conduta de respeito e cooperação. O profissional que se dá bem com seus colegas de serviço consegue ganhar confiança e apoio dos outros na hora de obter informações importantes, realizar suas atividades e lidar com as diferentes áreas da empresa.

*#Capacidade para resolução de problemas*

Por fim e não menos importante, diariamente vão surgir situações imprevistas, que demandam respostas imediatas. Esse é o momento de colocar em prática a criatividade para conseguir enxergar diferentes saídas e deixar o cliente seguro de que terá sua questão resolvida. Quando uma pessoa tem essa visão, é mais fácil desenvolver soluções para qualquer problema que aparecer, isso garante rapidez nos processos internos

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O Patrão Nunca se Vai: Um Ano sem Silvio Santos

Um Ano de Saudade, Um Legado Eterno Hoje completa um ano da partida de Silvio Santos, o maior comunicador que o Brasil já conheceu. O homem que começou como camelô nas ruas do Rio de Janeiro e que, com carisma, visão e talento, construiu um império da comunicação, permanece vivo na memória e no coração de milhões de brasileiros. Silvio Santos não foi apenas apresentador, foi criador de sonhos. Criou programas que atravessaram gerações, aproximou a televisão da família brasileira e fundou o SBT, uma emissora que até hoje carrega seu DNA: a espontaneidade, a proximidade e a alegria. Seu […]

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Um Ano de Saudade, Um Legado Eterno

Hoje completa um ano da partida de Silvio Santos, o maior comunicador que o Brasil já conheceu. O homem que começou como camelô nas ruas do Rio de Janeiro e que, com carisma, visão e talento, construiu um império da comunicação, permanece vivo na memória e no coração de milhões de brasileiros.

Silvio Santos não foi apenas apresentador, foi criador de sonhos. Criou programas que atravessaram gerações, aproximou a televisão da família brasileira e fundou o SBT, uma emissora que até hoje carrega seu DNA: a espontaneidade, a proximidade e a alegria.

Seu bordão ecoa como parte da nossa cultura popular. Seus aviõezinhos de dinheiro se tornaram símbolo de um estilo único de fazer televisão, sempre com humor, leveza e uma conexão genuína com o público.

Um ano depois, sua ausência ainda é sentida. Mas o destino quis que sua presença permanecesse em outros caminhos. Foi assim comigo: seis meses após sua partida, passei a estar na emissora que ele criou, o SBT. Um reencontro simbólico com a história desse homem que, sem nunca ter sido meu patrão em vida, sempre será o patrão de todos nós.

Silvio Santos continua presente em cada domingo, em cada lembrança e em cada sorriso que ele ajudou a construir. Sua obra transcende o tempo. Mais do que um apresentador, ele foi — e sempre será — um patrimônio afetivo do Brasil.

Por Que Ele Ainda Vive em Cada Domingo

  • Porque sua alegria e estilo autêntico continuam inspirando profissionais da comunicação.
  • Porque o SBT, que ele deixou estruturado, ainda pulsa com o DNA que ele criou: espontâneo, próximo e popular.
  • Porque cada domingo em frente à TV carrega um pouco da energia que Silvio irradiava.
  • Porque, na saudade, ele permanece uma presença presente, capaz de unir e emocionar.

Silvio Santos é ETERNO!

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Conteúdo vazado do OnlyFans vira caso de polícia e Justiça: “É pornografia não consensual disfarçada de curiosidade pública”, alerta especialista

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O vazamento de conteúdos íntimos publicados originalmente no OnlyFans tem crescido em ritmo alarmante — e artistas como Sthe Matos e Vivi Fernandez já foram vítimas de crimes envolvendo a exposição ilegal de suas imagens fora da plataforma. Embora o conteúdo tenha sido compartilhado com consentimento em um ambiente fechado e pago, isso não autoriza sua circulação livre.

Segundo o advogado Dr. José Estevam, especialista em segurança digital e direito do entretenimento, esse tipo de crime vai muito além de uma simples violação de privacidade.
“O vazamento desses materiais configura pornografia não consensual. E mais grave: em muitos casos, é alimentado por redes de compartilhamento criminoso, que lucram ou viralizam às custas da dignidade da vítima”, explica.

Ele ressalta que, mesmo quando a pessoa aceita publicar conteúdo íntimo em uma plataforma como o OnlyFans, a autorização é restrita àquele ambiente e àquelas condições.
“Quando alguém baixa, compartilha, ou redistribui esse material, está cometendo um crime previsto no artigo 218-C do Código Penal, com pena de até 5 anos de reclusão — e mais, pode ser enquadrado também como dano moral, crime contra a honra, e violação do direito de imagem”, afirma o advogado.

Além da responsabilização criminal, a vítima pode buscar reparação financeira.
“A indenização pode ultrapassar seis dígitos em alguns casos, principalmente se houver repercussão pública, danos psicológicos documentados e prejuízo profissional. Empresas e veículos que compartilham, mesmo sem intenção, também podem ser responsabilizados”, completa.

O especialista alerta que, mesmo perfis “anônimos”, fóruns e grupos de Telegram podem ser rastreados com ajuda da Justiça e de equipes especializadas em crimes digitais.
“Não existe mais anonimato absoluto. A tecnologia forense e as decisões judiciais estão evoluindo. A vítima não está sozinha — e quem compartilha esse tipo de conteúdo precisa entender que está cometendo um crime sério, com consequências reais”, conclui.

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Lucio Santana leva Jornada do Empreendedor Imparável a Salvador e impulsiona negócios na capital baiana

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Após passar por cidades como Orlando (EUA) e São Paulo, a Jornada do Empreendedor Imparável desembarcou em Salvador nesse mês julho, reunindo empreendedores de diversos setores para dois dias de imersão gratuita em estratégias de crescimento, inovação e conexões com investidores.

Idealizada por Lucio Santana, o movimento nasceu com o propósito de destravar o potencial de quem quer transformar o mundo através dos negócios. Empreendedor e mentor com trajetória marcada pela valorização do empreendedorismo como ferramenta de impacto social, Lucio criou a Jornada como uma plataforma acessível, prática e transformadora unindo eventos presenciais, encontros online e suporte contínuo através de uma plataforma digital.

Em Salvador, o evento ofereceu palestras, mentorias, rodas de pitch com investidores e oportunidades reais de networking. O foco era apoiar tanto quem está começando quanto empreendedores em fase de expansão, com conteúdos voltados a temas como valoração de empresas, internacionalização, estratégias de crescimento e comunicação eficaz.

Para Lucio, realizar a edição baiana teve um significado especial: “A Jornada é sobre conectar, transformar e fazer acontecer. Trazer esse movimento para Salvador é mostrar que grandes ideias e grandes negócios também nascem aqui”, destacou.

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