A ficha de entrevista prévia, também conhecida no mercado como ficha de anamnése ou mesmo ficha de avaliação, é um formulário ou documento obtido durante a conversa com o cliente antes do atendimento estético.
Além das informações pessoais, neste documento, é possível entender as expectativas e necessidades do cliente, resguardando-nos de possíveis riscos jurídicos.
Continue lendo este artigo para saber quais os riscos você pode evitar com uma ficha de entrevista prévia assertiva.
Por que preencher a ficha de entrevista prévia?
Para garantir um tratamento estético seguro e eficaz é imprescindível que o profissional esteja ciente questões relevantes sobre aquele paciente. Nesse sentido, a elaboração da ficha de entrevista prévia é fundamental para obter tais informações.
Por meio desta ficha, é possível coletar dados sobre a saúde, histórico médico, alergias, medicamentos em uso e outros aspectos que podem impactar no resultado ou até impedir a realização do procedimento estético.
Como devem ser as perguntas da ficha de entrevista?
As perguntas feitas na ficha de entrevista prévia devem ser direcionadas e intencionais, com o objetivo de identificar quaisquer fatores que possam afetar o resultado ou impedir a realização do procedimento estético.
Por exemplo, é crucial que se verifique se a cliente está grávida ou corre o risco de estar, uma vez que a comunidade obstétrica desaconselha a realização de qualquer procedimento estético invasivo, minimamente invasivo ou não invasivo em gestantes.
Neste caso, para que um profissional de estética possa realizar um procedimento na gestante, será necessária uma autorização médica, que declare não haver implicações para a paciente a associação do tratamento estético à gestação.
Ao incluir essa pergunta na ficha de entrevista prévia, o profissional garante que obteve a informação necessária para executar o procedimento de forma segura e responsável.
Outra questão que também pode impactar no resultado do procedimento a ser realizado é a existência de doenças autoimunes, como por exemplo, recorrências alérgicas e alergias a determinados princípios ativos.
É essencial que o profissional seja diligente na obtenção dessas informações e na prestação de orientações claras e precisas sobre os procedimentos estéticos que serão realizados. Já que o Código de Defesa do Consumidor estabelece que o prestador de serviço é obrigado a fornecer informações adequadas aos seus clientes, o que inclui as informações coletadas na ficha de entrevista prévia.
Quais os impactos de não ter a ficha de entrevista preenchida?
Para se proteger juridicamente, o profissional de beleza e estética deve assegurar que a ficha de entrevista prévia seja preenchida corretamente e assinada pela cliente antes da realização do procedimento estético.
Caso a cliente não responda ou forneça informações incorretas, o profissional se resguarda de intercorrências e estas passarão a ser de responsabilidade do consumidor.
No exemplo que utilizamos, se a cliente declara que não está grávida ou não corre risco de estar, o profissional não poderá ser responsabilizado por intercorrências que possam ocorrer durante o procedimento.
Somente com a ficha de entrevista terei meu atendimento protegido?
Os profissionais de beleza e estética devem seguir todos os procedimentos legais para garantir a segurança e satisfação de seus clientes. A ficha de entrevista prévia é uma ferramenta essencial para obter informações importantes sobre a saúde e histórico do cliente, e deve ser preenchida e analisada com cuidado antes de qualquer procedimento ser realizado.
Além disso, é importante estar ciente de que outros documentos e formulários são necessários para garantir um atendimento blindado dos riscos jurídicos. Na minha página janinaricardo.com.br, você pode encontrar mais informações sobre o assunto. Também estou disponível no instagram @adv.janinaricardo para responder perguntas legais sobre beleza e estética. Sigam-me lá!